Atteikuma tiesības un atmaksas

Ja apmaksā rodas kļūda vai pakalpojums neatbilst solītajam, palīdzēsim to atrisināt. Patērētājiem ir arī likumā paredzētās atteikuma tiesības. Tās nav tas pats, kas otras puses atteikšanās parakstīt nodošanas aktu.

Pakalpojuma sniedzējs: IKSUM SIA, reģistrācijas numurs 40203779544, adrese Rūpniecības iela 3, Liepāja, LV-3407, e-pasts atbalsts@aktron.lv, tālrunis +371 26731010.

1. Kam piemērojamas atteikuma tiesības

Patērētājs ir fiziska persona, kura pasūta pakalpojumu nolūkam ārpus savas saimnieciskās vai profesionālās darbības. Ja aktu pasūta uzņēmums vai persona sava profesionālā darba vajadzībām, patērētāju distances līguma atteikuma tiesības automātiski nav piemērojamas. Maksājumu kļūdas un pakalpojuma neatbilstības risinām arī profesionālajiem klientiem.

Aktron nodrošina digitālu pakalpojumu akta sagatavošanai, pušu darbībām, PDF saņemšanai un piekļuvei, kamēr konts ir aktīvs. Personalizēts PDF nenozīmē, ka pakalpojums automātiski pielīdzināms pēc pasūtījuma izgatavotai fiziskai precei, kuru nekad nevar atgriezt.

2. Termiņš un paziņošana

Patērētājs var paziņot par atteikšanos no distances līguma 14 dienu laikā no pakalpojuma līguma noslēgšanas, ievērojot piemērojamo termiņa skaitīšanu un likumā paredzētos izņēmumus. Atteikuma iemesls nav jānorāda. Ja par tiesībām neesam pienācīgi informējuši, piemēro likumā paredzēto termiņa pagarinājumu.

Paziņojumu var iesniegt ar darbību “Atteikties no līguma” šajā vietnē vai nosūtīt uz atbalsts@aktron.lv. Var izmantot arī tālāk norādīto veidlapu vai citu nepārprotamu rakstisku paziņojumu. Veidlapas forma, pieslēgšanās Aktron kontam un drošs e-paraksts nav priekšnosacījums atteikuma paziņojuma iesniegšanai.

Pietiek paziņojumu nosūtīt pirms termiņa beigām. Norādiet savu vārdu, saziņas informāciju un pasūtījumu, no kura atsakāties. Ja pasūtījuma numura nav, palīdzēsim to identificēt pēc pirkuma datuma, summas un pasūtījumā norādītā e-pasta. Pilna maksājumu kartes informācija nav jāsūta.

Saņemšanu apstiprinām saglabājamā veidā. Paziņojuma pieņemšana izskatīšanai nav atkarīga no tā, vai mums jau ir visa atmaksas pārbaudei vajadzīgā informācija.

3. Pakalpojuma sākšana pirms 14 dienu beigām

Lai aktu varētu sagatavot un parakstīt uz vietas objektā, pirms apmaksas varat skaidri pieprasīt pakalpojuma sniegšanu nekavējoties. Šī izvēle nav iepriekš atzīmēta. Ja to nevēlaties, iespējams turpināt bezmaksas priekšskatījumu un pasūtīt maksas pakalpojumu vēlāk; par atliktas pakalpojuma sākšanas iespēju var sazināties ar atbalstu.

Apmaksa, pakalpojuma sākšana vai PDF lejupielāde pati par sevi automātiski neatceļ atteikuma tiesības. Pakalpojuma pilnīga izpilde nav pielīdzināma pirmajai lejupielādei, ja pasūtījumā vēl paredzētas citas darbības vai piekļuves periods.

Aktron pašreizējā cenu modelī, patērētājam izmantojot atteikuma tiesības 14 dienu termiņā, proporcionālu maksu par daļēji izpildītu pakalpojumu neieturam. Tas attiecas arī uz gadījumu, kad esat skaidri pieprasījis pakalpojuma sākšanu pirms termiņa beigām. Ja šī kārtība kādreiz mainīsies, aprēķinu norādīsim saprotami pirms pasūtījuma; vēlāk izdomātu ieturējumu nepiemērojam.

Ja nav iegūts vajadzīgais pieprasījums vai nav pienācīgi sniegta obligātā informācija, attiecīgās izmaksas no patērētāja neieturam. Šajā piedāvājumā nav automātiskas izvēles, ar kuru atteikuma tiesības pazūd uzreiz pēc PDF izveides.

Ja turpmāk atsevišķi piedāvājam digitālā satura piegādi ar atteikuma tiesību izņēmumu vai pilnībā izpildāmu pakalpojumu, attiecīgos priekšnosacījumus, konkrētās sekas un vajadzīgos apliecinājumus izskaidrojam un iegūstam pirms šā atsevišķā pasūtījuma. Šādu izņēmumu nepiemērojam atpakaļ jau noslēgtam līgumam.

4. Atmaksa pēc atteikuma

Pēc tiesiska atteikuma atmaksājamo maksājumu veicam bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas. Ja likumīgi piemērojama maksa par daļēju izpildi, norādām tās pamatu un aprēķinu. Termiņu nesākam skaitīt no vēlākas iekšējas “atmaksas apstiprināšanas”.

Izmantojam to pašu maksājuma līdzekli, ar kuru veikts pirkums, ja vien nav skaidri saskaņots cits risinājums bez papildu izdevumiem. Aktron neatlīdzina maksājumu ar obligāti izmantojamu kredītu vai kuponu bez jūsu piekrišanas. Atsevišķu Aktron atmaksas apstrādes maksu nepiemērojam.

Bankas vai maksājumu sniedzēja apstrādes dēļ ieskaitījums kontā var kļūt redzams vēlāk par mūsu izpildīto atmaksas darījumu. Pēc pieprasījuma sniedzam atmaksas identifikatoru vai apstiprinājumu.

5. Dubulti maksājumi un tehniskas kļūmes

Ja par vienu un to pašu pasūtījumu nauda iekasēta atkārtoti, pārbaudām darījumus un atmaksājam nepamatoti iekasēto summu. Ja maksājums veiksmīgs, bet piekļuve nav piešķirta, atjaunojam apmaksātās tiesības vai risinām atmaksu atbilstoši situācijai. Nav jāveic atkārtots pirkums, lai pieteiktu problēmu.

Ja tehniska kļūme liedz saņemt pasūtīto pakalpojumu, vispirms nodrošinām atbilstošu risinājumu. Neatsaucamies uz vispārīgu noteikumu “digitāliem dokumentiem atmaksas nav”. Otra dalībnieka nepiekrišana akta saturam pati par sevi nepierāda Aktron tehnisku kļūmi un neatceļ klienta likumīgās atteikuma tiesības.

6. Neatbilstošs pakalpojums un sūdzības

Atteikuma termiņa beigšanās neatceļ tiesības saņemt līgumam atbilstošu digitālu pakalpojumu. Atkarībā no apstākļiem patērētājam var būt tiesības uz neatbilstības novēršanu, cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu. Šīs tiesības nevar aizstāt ar īsu brīvprātīgas garantijas termiņu.

Piesakot neatbilstību, norādiet pasūtījumu, problēmu un vēlamo risinājumu. Atbildam uz patērētāja rakstveida sūdzību 15 darbdienu laikā vai šajā termiņā pamatoti informējam par objektīvi nepieciešamu pagarinājumu. Atteikuma paziņojuma atmaksas termiņš no tā nemainās.

Ja neizdodas vienoties, varat vērsties PTAC un izmantot pieejamo ārpustiesas vai tiesas aizsardzību. Vēršanās atbalstā neierobežo citas likumīgās tiesības.

7. Kas notiek ar aktu

Atteikums no Aktron pakalpojuma līguma nav paziņojums, ka otra darījuma puse piekritusi atcelt īres līgumu, nodošanu vai savus apliecinājumus. Atmaksas apstrāde nedrīkst klusi pārveidot parakstīto PDF vai izdzēst tā statusu vēsturē.

Piekļuves, eksporta un datu saglabāšanas jautājumus risinām atsevišķi, ievērojot pušu tiesības un piemērojamo datu aizsardzību. Atmaksa nesamazina jūsu likumīgās tiesības saņemt savus datus. Tā arī nevar atsaukt jau citai pusei nodotu dokumenta kopiju.

8. Atteikuma paziņojuma paraugs

Adresāts: IKSUM SIA, Rūpniecības iela 3, Liepāja, LV-3407, atbalsts@aktron.lv.

Ar šo paziņoju, ka atsakos no līguma par šādu Aktron pakalpojumu:

• Pasūtījuma numurs vai cita informācija pirkuma identificēšanai: __________
• Pasūtījuma datums: __________
• Patērētāja vārds un uzvārds: __________
• Patērētāja adrese: __________
• E-pasts saziņai un saņemšanas apstiprinājumam: __________
• Paziņojuma datums: __________
• Paraksts: __________ (tikai, ja paziņojumu iesniedzat uz papīra).

Iemesls nav jānorāda. Ja izmantojat vienkāršu e-pastu vai vietnes atteikuma funkciju, pietiek ar nepārprotamu paziņojumu un pirkuma identificēšanai vajadzīgo informāciju.